Condiciones de uso de la plataforma HolaFix para clientes y proveedores de servicios
Viestra Consultores SA de CV ("HolaFix", "la empresa", "nosotros"), con domicilio en la Ciudad de México, opera la plataforma digital disponible en www.holafix.com cuyo propósito es conectar a personas físicas y morales que requieren servicios de mantenimiento, reparación y mejoras en hogares y negocios ("Clientes") con técnicos independientes, contratistas y empresas del sector ("Proveedores" o "Profesionales").
HolaFix actúa exclusivamente como plataforma tecnológica de intermediación. No es parte de los contratos de prestación de servicios que se celebren entre Clientes y Proveedores, y no tiene relación laboral, asociativa ni de dependencia con ninguno de los Proveedores registrados en la plataforma.
Para enviar una solicitud, el Cliente deberá proporcionar nombre, correo electrónico y teléfono de contacto. Los datos proporcionados deben ser verídicos y actualizados. HolaFix se reserva el derecho de cancelar cuentas con información falsa o fraudulenta.
Los Proveedores deben completar el proceso de registro indicando su tipo (técnico independiente, contratista o empresa), especialidades y zona de cobertura. El registro es gratuito en el Plan Gratuito. Los planes de pago (Básico y Pro) otorgan beneficios adicionales de visibilidad y acceso a solicitudes.
HolaFix se reserva el derecho de validar, rechazar o cancelar cualquier registro de Proveedor sin necesidad de justificación, en especial cuando existan indicios de información falsa, conducta inapropiada o riesgo para los Clientes.
La relación entre el Cliente y el Proveedor es de naturaleza civil o mercantil, según corresponda, y se rige por los acuerdos que ambas partes celebren de manera directa. HolaFix no interviene en dichos acuerdos.
Al enviar una Solicitud, el Cliente autoriza a HolaFix a compartir sus datos de contacto con Proveedores que cuenten con Tokens disponibles y que operen en la zona indicada. El Cliente entiende y acepta que HolaFix no garantiza la disponibilidad de Proveedores ni los tiempos de respuesta.
Para las Visitas Técnicas, el Cliente deberá realizar el pago correspondiente ($200 MXN) a través de los medios habilitados en la Plataforma. Dicho monto se descontará del costo total del servicio acordado con el Proveedor.
Los Tokens son unidades digitales de uso exclusivo dentro de la Plataforma. No tienen valor monetario fuera de ella y no son reembolsables salvo en los casos expresamente previstos por HolaFix. El precio y las condiciones de compra de Tokens están sujetos a cambio sin previo aviso.
Los planes de suscripción (Básico y Pro) se cobran de forma mensual. La cancelación del plan detendrá la renovación automática pero no generará reembolso por el periodo en curso.
Las evaluaciones publicadas en la Plataforma reflejan la opinión personal de los Clientes y no representan la postura de HolaFix. HolaFix se reserva el derecho de moderar, ocultar o eliminar evaluaciones que incumplan estos Términos o que sean manifiestamente falsas o injuriosas.
Todos los elementos de la Plataforma —incluyendo el nombre "HolaFix", logotipos, diseño, código fuente, textos e imágenes— son propiedad de Viestra Consultores SA de CV o de sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción, modificación o distribución sin autorización escrita previa.
HolaFix no será responsable por:
En ningún caso la responsabilidad total de HolaFix excederá el monto efectivamente pagado por el usuario a HolaFix en los últimos 30 días.
HolaFix podrá modificar los presentes Términos en cualquier momento. Los cambios serán notificados mediante la publicación de la nueva versión en la Plataforma y, cuando sea posible, mediante correo electrónico. El uso continuado de la Plataforma después de la publicación de cambios implica la aceptación de los nuevos Términos.
HolaFix podrá suspender o cancelar cuentas de Clientes o Proveedores que incumplan estos Términos, sin perjuicio de las acciones legales que procedan. Los Proveedores podrán solicitar la cancelación de su cuenta desde su panel de usuario. Los datos se conservarán en la base de datos con estatus "Cancelado" conforme a lo establecido en el Aviso de Privacidad.
Los presentes Términos se rigen por las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada de la interpretación o cumplimiento de estos Términos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.
Para cualquier duda o aclaración sobre estos Términos puedes contactarnos en:
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